- 전국 대리점 엔지니어 730여 명 대상 하절기 집중 교육... 전국 7곳 총 16회차 진행

- 가정용 보일러부터 창문형 에어컨까지 주요 냉난방 제품군 서비스 역량 강화

- 가정용 보일러 렌탈 서비스 확대에 대응한 고객 응대 및 서비스 품질 교육 강화

 

귀뚜라미가 난방 성수기를 앞두고 서비스 품질 향상을 위한 현장 대응력 제고에 나섰다.

 

(주)귀뚜라미(대표 김학수)는 전국 대리점 서비스 엔지니어 730여 명을 대상으로 ‘2026년 대리점 서비스 기술 교육’을 진행한다고 2일 밝혔다.

 

귀뚜라미는 전국 서비스 엔지니어들의 제품 이해도와 실무 대응 능력을 높여, 고객에게 더욱 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 매년 하절기마다 서비스 기술 교육을 진행하고 있다.

 

오는 16일까지 진행되는 2026년 대리점 서비스 기술 교육은 서울(마곡 귀뚜라미 냉난방 기술연구소)을 비롯해 경북 청도, 대전, 광주, 의정부, 강원, 제주 등 전국 7개 권역의 교육장에서 총 16회차에 걸쳐 실시된다.

 

교육 참가자들은 △ 순간식 가스보일러, △ 저탕식 가스보일러, △ 기름보일러, △ 가스온수기, △ 캐스케이드, △ 각방제어시스템 등 주요 난방 제품군의 특성과 증상별 조치 사항을 숙지한다.

 

또한, 본격적인 여름철을 맞아 창문형 에어컨 서비스 교육도 별도 진행한다. 신형 창문형 에어컨을 활용한 실습 중심 교육을 통해 제품 특징과 설치 방법, 점검 및 조치 요령 등을 익히고 서비스 경쟁력을 높일 계획이다.

 

아울러, 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 마인드 교육도 강화한다. 특히, 보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’ 운영 확대에 따라 정기점검과 유지관리 업무가 확대되고 있는 만큼, 실제 사례를 중심으로 고객과의 접점에서 필요한 대응 역량을 집중 교육한다.

 

귀뚜라미보일러 관계자는 “서비스 엔지니어의 전문성과 현장 대응 역량은 고객 만족과 브랜드 신뢰를 결정하는 핵심 경쟁력이다.”라며, “제품군이 다양해지고 고객 서비스에 대한 기대 수준도 높아지는 만큼 실무 중심의 교육을 지속 확대해 전국 어디서나 균일한 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.