귀뚜라미보일러는 2010년 7월 구축하여 운영중인 귀뚜라미 모바일 AS시스템의 단말기 노후화로 최신 기종인 갤럭시S3와 글로벌에서 입증된 KT 모바일 솔루션을 기반으로 모바일 중심의 업무 효율성을 높여 고객 서비스의 질을 더욱 향상 시킬 계획이다.

귀뚜라미는 안정적인 신 버전의 OS가 탑재된 모바일 단말기를 도입하고, 서비스 처리 프로세스를 바탕으로 업무를 재분석하여 UX(User Experience Design) 효율성을 향상시키고, 선진 IT 트렌드를 반영한 비즈니스 환경 기반을 조성하여 귀뚜라미보일러의 모바일 비즈니스 전략 기반을 마련한다는 방침이다.

이번 모바일 솔루션 업그레이드를 통해 바코드 인식 시스템이 향상되어 더욱 신속한 AS처리가 가능하고, 고객 주소에 대한 MAP 기반의 LBS(Location based Service) 도입으로 고객 밀착 대응 체계를 구축할 수 있다.

또한, UI(User Interface) 개편 및 재개발을 통한 업무 효율성을 향상시키고, 유상서비스에 대한 부품가격 및 기술료를 고객에게 선견적으로 제공하여 고객 신뢰를 더욱 확보할 수 있으며, AS기사는 기술자료 및 공지사항을 실시간으로 확인함으로써 본사와 정보 공유를 더욱 신속하게 할 수 있게 된다.

이번 모바일 솔루션은 해당 부문별로 개발 완료 후 1개월씩 현장테스트 및 철저한 교육을 실시한 이후에 난방부문은 오는 7월에, 냉방부문은 오는 8월에 오픈할 계획이다.