- 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI) 26.85점 업계 최고

- 가정용보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’ 통해 보일러 이용의 모든 주기 체계적 관리

- 온라인 공식 인증 판매점 제도 운영으로 소비자 권익 보호에도 앞장 

 

귀뚜라미보일러가 브랜드 고객충성도 1위를 차지하며 소비자들의 변함없는 신뢰와 브랜드 로열티를 재확인했다.

 

(주)귀뚜라미(대표 김학수)는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2026년 브랜드 고객충성도 대상’에서 귀뚜라미보일러가 10년 연속 가정용보일러 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 

 

귀뚜라미보일러는 브랜드 고객충성도 평가지수(BCLI, Brand Customer Loyalty Index) 종합점수 26.85점으로 가정용보일러 브랜드 중 최고점을 기록했다. 세부지표에서는 △ 브랜드에 대한 신뢰와 애착을 나타내는 감정적 로열티 부문과 △ 재구매 및 추천 의도를 나타내는 태도적 로열티 부문에서 최고점을 얻은 가운데, 다른 브랜드로의 전환 의도는 가장 적은 것으로 조사됐다.

 

귀뚜라미는 변화하는 트렌드에 맞춰 소비자들의 비용 부담을 경감하고 편의를 향상하는 서비스를 지속 선보이며 브랜드 로열티를 구축하고 있다.

 

가정용 보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’를 통해 고효율 친환경 보일러를 초기 구매 비용 부담 없이 합리적 월 이용요금으로 제공하고 있다.

 

따숨케어는 보일러 구매와 설치부터 정기 점검 그리고 A/S까지 보일러 이용의 모든 주기를 체계적으로 관리해 사용자 편의를 강화했다. 최대 8년의 가입 기간 동안 △ 무상 A/S, △ 연 1회 정기 성능 점검, △ 24시간 이내 고장 대응 등 꼼꼼한 사후 관리 서비스를 제공한다. 

 

또한, 고급형(귀뚜라미 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 가스보일러)과 일반형(귀뚜라미 트윈알파 ECO L11 가스보일러)으로 모델을 세분화해 다양한 가정환경에 알맞은 보일러 제품을 이용할 수 있다.

 

이커머스 시장 보편화로 보일러 제품의 온라인 구매 수요가 늘어남에 따라 소비자 권익 보호를 위한 조치에도 적극 나서고 있다.

 

귀뚜라미는 가정용 보일러 제품 온라인 마켓 구매 고객들이 안심할 수 있도록 ‘온라인 공식 인증 판매점’ 제도를 운영 중이다. 엄선한 유통 업체를 온라인 공식 인증 판매점으로 지정해 인증 배너와 엠블럼을 부여하고, 정품 판매와 책임 시공을 보증한다.

 

특히, 귀뚜라미는 보일러 업계 최초로 공식 홈페이지에 ‘귀뚜라미 온라인 공식 판매점’ 코너를 개설했다. 소비자가 판매점 이름을 직접 검색해 인증 유무를 확인할 수 있으며, 귀뚜라미가 보증하는 공식 판매처에 곧바로 접속해볼 수도 있다.

 

귀뚜라미보일러 관계자는 “제품 성능에 더해 고객이 직접 체감하는 서비스 품질 향상에 집중한 결과 10년 연속 브랜드 고객 충성도 1위라는 성과를 거둘 수 있었다.”라며, “앞으로도 변함없는 고객 신뢰에 보답하기 위해 친환경 기술과 차별화된 서비스 혁신으로 가정용보일러 시장을 선도해 나가겠다.”라고 말했다.

 

한편, 2026년 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 1년 이내 해당 브랜드 경험이 있는 대한민국 소비자 38만 8853명을 대상으로 온라인 조사와 일대일 전화설문을 통해 산출했다.