- 국가고객만족도(NCSI) 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고

- 가정용보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’로 구매부터 사후관리까지 고객 만족 강화

- 온라인 공식 인증 판매점 제도 운영으로 소비자 권익 보호 앞장

- 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널 가입자 78만 명 돌파... 24시간 편리한 A/S 접수

 

귀뚜라미보일러가 고객이 직접 체감한 제품과 서비스 경쟁력을 인정받았다.

 

(주)귀뚜라미(대표 김학수)는 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 ‘2026년 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 가스보일러 부문 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.

 

국가고객만족도(NCSI)는 지난 1998년 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 고객만족 평가 지표이다. 국내 총 94개 업종 353개 기업의 제품과 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 기대수준과 제품·서비스 이용 경험을 종합 평가해 전반적인 만족도를 수치화한 조사다.

 

귀뚜라미는 NCSI 종합점수 79점으로 가스보일러 업계 최고점을 획득했다. 제품 및 서비스 품질, 불평률, 충성도 등 주요 평가 항목에서 고객들에게 가장 뛰어난 평가를 받았다.

 

귀뚜라미는 변화하는 소비 환경에 맞춰 고객이 제품을 구매하고 사용하는 전 과정에서 만족도를 높이기 위한 서비스 혁신에 힘쓰고 있다.

 

가정용 보일러 렌탈 서비스 ‘따숨케어’를 통해 보일러 구매와 설치부터 정기 점검과 A/S까지 이용 전 과정을 체계적으로 관리하며 고객 편의를 강화하고 있다.

  

따숨케어는 △ 최대 8년 무상 A/S, △ 연 1회 정기 성능 점검, △ 24시간 이내 고장 대응 등 사후 관리 서비스를 제공해 고객들의 유지관리 부담을 줄였다. 또한, 고급형(귀뚜라미 거꾸로 ECO 콘덴싱 L20 가스보일러)과 일반형(귀뚜라미 트윈알파 ECO L11 가스보일러) 등 다양한 라인업으로 제품 선택 폭도 넓혔다.

 

귀뚜라미는 온라인과 모바일 등 비대면 환경의 서비스 강화 노력도 지속하고 있다.

 

가정용 보일러 온라인 구매 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 ‘온라인 공식 인증 판매점’ 제도를 운영 중이다. 엄선한 유통업체를 공식 인증 판매점으로 지정해 정품 판매와 책임 시공을 보증하고 있으며, 공식 홈페이지에서 판매점 인증 여부를 직접 확인할 수 있는 코너를 별도 마련해 소비자 권익 보호에 앞장서고 있다. 

 

가입자 수 78만 명으로 보일러 업계 최다인 ‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’은 연간 콜센터 A/S 전체 접수량의 약 30%를 처리하며 고객들이 시간과 장소 제약 없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 24시간 A/S 접수가 가능하고 자가진단, IoT 실내온도조절기 설정 안내, 동파 예방 정보 등 다양한 생활 밀착형 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고 있다.

 

귀뚜라미 관계자는 “제품 성능뿐만 아니라 고객이 실제 체감하는 서비스 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해온 결과 국가고객만족도 1위라는 성과를 거둘 수 있었다.”라며, “앞으로도 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 지속 고도화해 60년 국민보일러 브랜드로서 차별화된 고객 가치를 제공해 나가겠다.”라고 말했다.